It cannot be denied that we have continuously faced changes that become a challenge to the business sector. The New Normal is the situation we have to inevitably face. Under the circumstances, what role should the businesses and brands take? The survey on opinions from consumers around the world, before and after the COVID-19 outbreak crisis, found that participation in fighting the crisis or challenges that society is facing is a must for the businesses and brands to do to maintain discerning consumers in the future.

 

โดย ชญานิน วังซ้าย

 

The New (Ab)normal

ปี 2020 เป็นปีที่เกิด Disruption ที่ส่งผลให้เศรษฐกิจโลก โดยเฉพาะด้านคมนาคมและการท่องเที่ยวหยุดชะงักอย่างรุนแรงที่สุดนับตั้งแต่สงครามโลกครั้ง 2 นั่นคือการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา หรือ COVID-19

แต่หากลองดูจริงๆ แล้ว ปฏิเสธไม่ได้ว่าเราได้พบความเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นความท้าทายต่อภาคธุรกิจมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นสภาพภูมิอากาศเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลให้เกิดไฟป่าอย่างรุนแรงในทวีปออสเตรเลียและอเมริกาใต้ อากาศที่ร้อนขึ้นจนแหล่งท่องเที่ยวสกีในยุโรปต้องผลิตหิมะเทียมมาทดแทนหิมะจริง การเปลี่ยนไปสู่สังคมผู้สูงอายุของบรรดาประเทศตะวันตก และการเติบโตของประชากร ตามมาด้วยการขยายตัวของ Megacities ในภูมิภาคเอเชียและแอฟริกา การเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัล หรือ Digitalization สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นความ(ผิด)ปกติใหม่ หรือ New Normalที่เราต้องเผชิญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในอนาคต

 

In Brands We Trust?

ในสภาวการณ์เช่นนี้ ธุรกิจหรือแบรนด์ต่างๆ ควรมีบทบาทหรือหน้าที่อย่างไร เป็นที่ทราบกันว่า แต่ก่อนนี้บทบาทหน้าที่ของธุรกิจมักจะถูกจำกัดให้อยู่เฉพาะการสร้างกำไรหรือการสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจ แต่ในปัจจุบัน ทั้งประชาชนผู้บริโภคและภาคธุรกิจเองก็เริ่มตระหนักกันแล้วว่า ภาคธุรกิจควรแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมร่วมกับประชาชนและภาครัฐด้วย

ในรายงาน Ipsos Global Trends Report 2020 ได้กล่าวถึงเทรนด์ (ซึ่งจริงๆ มีมานานแล้ว) ของการบริโภคที่รอบรู้ หรือ Discerning Consumption ที่ผู้บริโภคไม่เพียงแต่คำนึงถึงผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของแบรนด์เวลาเลือกซื้อสินค้าและบริการ แต่มองว่าการแสดงจุดยืนต่อประเด็นความท้าทายต่างๆ ที่สังคมกำลังเผชิญอยู่ด้วยความจริงใจเป็นสิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำ

 

ในการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภค 22,614 คน ใน 33 ประเทศทั่วโลกโดย Ipsos ในปี 2019

เช่นเดียวกัน TrendWatching สำนักวิจัยเทรนด์ประเทศอังกฤษ ได้ทำนายไว้ในรายงาน The Future of Purpose ว่าเทรนด์หนึ่งแห่งปี 2020 คือนักทำลายกฎ หรือ Code Breaker นั่นคือแบรนด์ที่รอบรู้จริงจะพลิกกฎของธุรกิจในนามของจริยธรรมและความยั่งยืน (Enlightened brands will rewrite their industry code in the name of purpose in the name of ethics or sustainability.)

หลังเกิดเหตุการณ์แพร่ระบาดของ COVID-19 ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ล้วนได้รับผลกระทบกันถ้วนหน้า แต่ผลการสำรวจความเชื่อมั่นโดย Edelman Trust Barometer จากผู้บริโภค 12,000 คนใน 12 ตลาดทั่วโลกในเดือนมีนาคม 2020 พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงเห็นว่าภาคธุรกิจมีบทบาทหน้าที่สำคัญในการต่อสู้กับวิกฤตและความท้าทายในครั้งนี้

ในการสำรวจของ Edelman Trust Barometer ปี 2019 พบว่า

หลังเกิดเหตุการณ์โรคระบาด COVID-19 ในการรายงาน 2020 Edelman Trust Barometer Special Report :

Trust and the Coronavirus พบว่า

 

สิ่งที่ผู้บริโภคทั่วโลกคิดว่าแบรนด์จำเป็นต้องหรือควรที่จะทำในสถานการณ์เช่นนี้ ได้แก่

 

 

ทั้งนี้ ผลการสำรวจพบว่าจากวิกฤตครั้งนี้ ผู้บริโภคมีแนวโน้มจะเลือกซื้อสินค้าและบริการ จากแบรนด์ที่แสดงความใส่ใจต่อสถานการณ์ ให้ความช่วยเหลือแก่สังคมต่อไปในอนาคต

 

Business as Unusual

ท่ามกลางความท้าทายของวิกฤต COVID-19 ที่ทุกคนกำลังเผชิญอยู่ขณะนี้ มีธุรกิจในภาคการท่องเที่ยวหลายแห่งที่ปรับตัวเพื่อตอบรับกับสถานการณ์ โดยอาศัยต้นทุนทางธุรกิจที่มีอยู่บวกกับความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมหลายแห่งได้นำธุรกิจของตนเข้าไปช่วยในการต่อสู้กับวิกฤตร่วมกับประชาชน

และนี่คือตัวอย่างธุรกิจและแบรนด์ทั่วโลกที่ปรับแปลงธุรกิจเพื่อตอบรับความท้าทายและตอบโจทย์ของลูกค้า ในสถานการณ์ที่แสนจะไม่ปกติของโลกยุค COVID-19