อีกครั้งที่ COVID-19 มอบบทเรียนใหม่ให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

พอมองได้ว่าหากกลับมาเดินทางได้เมื่อไหร่ การท่องเที่ยวจะถูกขับเคลื่อนไปในเชิงคุณภาพมากขึ้นด้วยมิติของเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมที่มีความสมดุล

 

นักท่องเที่ยวกลุ่มศักยภาพ (Elite) จึงเป็นลูกค้ารายสำคัญที่ต้องจับตามองเนื่องจากมีศักยภาพในการใช้จ่ายสูง และเป็นกลุ่มที่จะสร้างเม็ดเงินเข้าประเทศ

 

เทรนด์การท่องเที่ยว Mindset และพฤติกรรมใหม่ของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ที่มาพร้อม COVID-19 จะเป็นอย่างไร

จุดไหนจะเป็นโอกาสของธุรกิจท่องเที่ยว มาทำความเข้าใจไปพร้อมๆ กันค่ะ

 

---

PRIVATE BUY-OUTS 

เหมาโรงแรมเที่ยวแบบคนรวย

 

แม้การเหมาโรงแรมให้กลายเป็นโรงแรมส่วนตัว (Buy-out) จะเป็นเรื่องธรรมดาของกลุ่ม Elite อยู่แล้ว

แต่เทรนด์นี้กลับแรงขึ้นอีกในช่วงการระบาดของ COVID-19 และคาดว่าแนวโน้มนี้จะสูงขึ้นตลอดทั้งปี

 

ธุรกิจโรงแรมที่พักระดับ 4-5 ดาว จึงหันมาเจาะกลุ่มลูกค้าที่ต้องการกักตัวและได้รับการดูแลแบบไฮคลาส 

 

อย่างโรงแรม Istoria ออกแพคเกจเข้าพักแบบกลุ่ม ราคา 2.9 ล้านบาทต่ออาทิตย์ โรงแรม Raffles Maldives Meradhoo เปิดให้เหมาโรงแรม 4 คืนในราคา 30 ล้านบาท

นอกจากนั้นยังมีโรงแรมเครือใหญ่อื่นๆ ที่ยื่นข้อเสนอแนวเดียวกันเช่น Four Seasons และ Six Senses Zil Pasyon

 

การเปิดให้เหมาโรงแรมแบบนี้ ยังตรงใจกลุ่ม Elite ที่นิยมเดินทางเป็นครอบครัวใหญ่แบบ Multi-generation อีกด้วย

 

---

HELI-HOPPING 

ฮ็อปไปกับเฮลิคอปเตอร์

 

 

เฮลิคอปเตอร์ เป็นตัวเลือกการเดินทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้นจากกลุ่ม Elite เพราะตอบโจทย์ทั้งความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และยังสามารถเข้าถึงที่เที่ยวได้อย่างไร้ขีดจำกัด

 

Apollo Air Services ผู้ให้บริการเฮลิคอปเตอร์แบบเช่าเหมาลำ เผยว่ามียอดจองเพิ่มขึ้นกว่า 40% ในเดือนพฤษภาคม ปี 2020 เมื่อเทียบกับปี 2019

 

โรงแรม Mandarin Oriental ที่เห็นแนวโน้มนี้กำลังโต

ได้เปิดบริการ ‘Lake-to-Lake Private Helicopter Experience’พาผู้เข้าพักนั่งเฮลิคอปเตอร์ชมวิวทะเลสาบ Como และทะเลสาบ Geneva

 

ต่อไปกลุ่ม Elite จะมองหาที่พักที่รองรับการใช้เฮลิคอปเตอร์ หากโรงแรมไหนที่มีบริการรองรับก็จะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ

 

---

 

HOME-TO-HOME HOLIDAYS 

เที่ยวในบ้าน

 

กลุ่ม Elite เริ่มเดินทางแบบ ‘เที่ยวน้อยครั้ง แต่อยู่นานขึ้น’

เลือกพักวิลลาส่วนตัว มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน สามารถพักผ่อนหย่อนใจพร้อมทำงานไปด้วยได้

 

เห็นได้จากธุรกิจบ้านพักของ Rosewood Hotel & Resort  ที่โตขึ้นถึง 48% ในปีที่ผ่านมา 

 

หรือโรงแรม Elivi Shiathos ที่มีการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกและยกระดับบริการ เช่น เพิ่มจอภาพยนตร์ขนาดใหญ่ภายในห้องพัก ห้องสปาส่วนตัว จัดมื้อดินเนอร์สุดพิเศษ ตลอดการเข้าพัก

 

---

 

 

HYPER PERSONALISATION 

การทำตลาดแบบเฉพาะบุคคลที่เข้มข้นที่สุด

 

 

หลังจากนี้สิ่งที่จะสร้างข้อได้เปรียบให้ธุรกิจท่องเที่ยว คือ การสร้างทริปที่พิเศษสุดๆ แบบไม่เคยมีมาก่อน

 

Travel Stylist จากบริษัททัวร์ Brown + Hudson บอกว่าแนวโน้มให้ความสนใจเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีจะชัดเจนอย่างมากในปีนี้ กุญแจสำคัญคือการจัดทริปท่องเที่ยวแบบเฉพาะบุคคลที่เฟ้นหาสิ่งที่ลูกค้าให้ ‘คุณค่า’ มาออกแบบทริปเดินทางที่ไม่เหมือนใคร เพื่อสะท้อนความถึงความใส่ใจต่อลูกค้าคนสำคัญ

 

ด้านเทคโนโลยี มีการใช้ Data Analytics เข้ามาช่วยสร้าง Personalised Servicesโดยเฉพาะเครือโรงแรมใหญ่ ที่จะมีฐานข้อมูลไว้แชร์ข้อมูลของลูกค้าที่เคยเข้าพักเพื่อนำมาพัฒนาบริการให้ถูกใจลูกค้าแต่ละคน

 

---

 

ULTRA ITINERARIES 

การเดินทางที่ทำให้หัวใจเต้นแรง

 

 

Globetrender ประเมินว่าในปี 2021 นักท่องเที่ยวกลุ่ม Elite จะเป็นกลุ่มที่เน้นการเติบโตทางความคิด ให้ความสำคัญกับกิจกรรมที่ช่วยสร้างความสมดุลให้ชีวิต ทั้งร่างกายและจิตใจ

 

กลุ่ม Elite จะมองหาประสบการณ์แบบ ‘Once In A Lifetime Journey’ กล่าวได้ว่า Elite มองการท่องเที่ยวแบบลึกซึ้งมากขึ้น และพร้อมจ่ายสูงขึ้น เพื่อให้ได้รับการผ่อนคลายและประสบการณ์พิเศษ

 

---

 

อ่านฉบับเต็ม TAT Review Magazine Vol.7 No.2 April – June 2021 | Consequences โปรดติดตามตอนต่อไป

ได้ที่นี่เลย Click https://bit.ly/3mTtrUz